Perguntas Frequentes

1. Em que regiões a Premi1 atua?

Sediada em Mortágua, a Premi1 presta serviços de limpeza profissional nos distritos de Viseu, Coimbra e Aveiro. Se a sua zona não estiver listada, fale connosco — avaliamos cada caso.

2. Como pedir um orçamento? É pago?

Não, o orçamento é gratuito e sem compromisso. Pode pedir diretamente pelo WhatsApp (+351 935 634 003) ou por email (contacto@premi1.pt). Após uma breve avaliação do espaço, enviamos um orçamento personalizado.

3. Posso ligar para esclarecer dúvidas?

 Pode. Para dúvidas sobre serviços, agendamentos ou orçamentos, ligue para +351 935 634 003 no horário de atendimento (de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00, e aos sábados, das 09h00 às 13h00).

4. Qual o horário de atendimento?

Atendemos de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00, e aos sábados das 09h00 às 13h00. Os serviços podem ser agendados em horários que não perturbem a sua rotina, inclusive fora do horário de expediente.

5. Quanto tempo demora a resposta ao orçamento?

Respondemos em até 24 horas úteis. Para uma resposta mais rápida, o WhatsApp é o canal mais direto.

1. Que produtos utilizam? São seguros para crianças e animais? 

Utilizamos produtos profissionais certificados e específicos para cada superfície: pedra natural, vidro, madeira lacada, cerâmica e aço inoxidável recebem o produto adequado, com dosagem e tempo de ação corretos. Trabalhamos com formulações biodegradáveis e recorremos a métodos físicos, como o vapor a alta temperatura e o ozono, que desinfetam sem químicos agressivos. Todos os serviços seguem protocolos que respeitam os tempos de contacto e a ventilação indicados. Se houver crianças ou animais em casa, avise-nos: ajustamos os produtos e a sequência do serviço para garantir total segurança.

2. O que é a "Ciência do Invisível"?

É a nossa abordagem de limpeza: não nos limitamos ao que os olhos veem. A limpeza comum remove a sujidade visível, mas bactérias, vírus, fungos e alérgenos permanecem nas superfícies, nos tecidos e no ar. A Ciência do Invisível aplica protocolos de biossegurança (produtos certificados, panos codificados por zona, aspiração HEPA, vapor e ozono) para eliminar também o que não se vê. O resultado é um espaço que não parece apenas limpo: é verdadeiramente seguro. É esta ciência, aliada à Estética de Elite, que distingue a Premi1.

3. Os produtos são mesmo biodegradáveis? 

Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos biodegradáveis que conjugam eficácia desinfetante com segurança ambiental: limpam e desinfetam ao nível profissional exigido, sem acumular resíduos tóxicos no ambiente. Para a desinfeção profunda, complementamos com vapor de alta temperatura e ozônio, reduzindo ainda mais a dependência de produtos químicos.

1. Preciso estar em casa durante a limpeza? 

Não é necessário. Muitos clientes não estão presentes durante o serviço — basta combinar connosco a forma de acesso ao espaço e as instruções específicas antes da visita. Se preferir estar presente, é igualmente bem-vindo. No final, a equipa confirma consigo o resultado.

2. Preciso de arrumar a casa antes da equipa chegar? 

Não é obrigatório, mas faz toda a diferença. Arrumar e limpar são tarefas diferentes: recolher roupa do chão, tirar os lençóis da cama e pôr a loiça na máquina são gestos que libertam tempo da equipa para o que realmente importa — limpar. Se puder separar 15 a 20 minutos antes da visita, o resultado será visivelmente melhor. Se não der tempo, sem problema: avise-nos e a equipa ajusta as prioridades para focar no essencial. Leia mais sobre o assunto no artigo do nosso blog. 

3. Os materiais (panos, produtos) são da Premi1? 

Sim. A equipa chega com tudo: produtos profissionais e equipamentos específicos para cada intervenção. Não precisa disponibilizar nada — os materiais nunca circulam entre as casas sem passar pelo nosso protocolo de higienização.

4. Como garantem a qualidade do serviço?

Através de três camadas: protocolos operacionais padronizados (POPs), que garantem que cada colaborador executa cada tarefa com o mesmo rigor; análise prévia do ambiente, para adaptar o serviço a cada espaço; e verificação final em cada visita, com um checklist de qualidade antes de dar o serviço por concluído. É esta consistência que mantém o padrão em cada intervenção.

5. Fazem limpezas pontuais ou só contratos recorrentes? 

Os dois. Fazemos limpezas pontuais (pós-obra, pré e pós-mudança, limpeza profunda, higienização de estofados e lavagem de tapetes) e planos de manutenção recorrentes, com frequência diária, semanal ou quinzenal. Cada plano é personalizado para o espaço e a rotina do cliente. Muitos clientes começam com uma limpeza pontual e, depois, mantêm o padrão com um plano de manutenção.

1. Que formas de pagamento aceitam? 

Aceitamos numerário, MB WAY e transferência bancária. É solicitada uma parte do pagamento para o agendamento do serviço. O restante do pagamento é efetuado após a conclusão do serviço. Para planos de manutenção recorrente, combinamos as condições de pagamento no orçamento.

2. Existe fidelização ou contrato mínimo? 

Para serviços pontuais (pós-obra, mudança, higienização de estofados, lavagem de tapetes), não há compromisso. Para planos de manutenção recorrentes, o contrato mínimo é acordado com o cliente — normalmente, sugerimos 6 meses, com renovação automática. Importante: os descontos de campanha aplicados à assinatura mantêm-se durante toda a vigência do contrato. Para rescindir o contrato, pedimos 15 dias de aviso prévio.

3. Podem cancelar ou remarcar uma visita? 

Sim. Basta avisar-nos com antecedência mínima de 48 horas e reagendamos sem custos, dentro do horário disponível. Pedimos esta antecedência porque a agenda das equipas é organizada por zonas e horários. Cancelamentos de última hora ou faltas sem aviso resultam na cobrança de 50% do valor da visita.

 1. 🔧Limpeza Pós-Obra

1. Quanto tempo demora a limpeza pós-obra? 

Depende do tamanho do espaço e da quantidade de resíduos — poeira de gesso, cimento e tinta exigem métodos diferentes do pó comum. Obras maiores podem exigir mais do que uma visita. No orçamento indicamos a duração prevista para o seu caso.

2. Os produtos são seguros para os materiais da obra?

Sim — e é aqui que a pós-obra exige mais cuidado. Materiais recém-instalados (pedra natural, madeira lacada, cerâmica, aço) são vulneráveis a produtos químicos agressivos. Analisamos cada superfície e aplicamos o produto específico, com a dosagem e o tempo de ação corretos, para remover os resíduos sem danificar o acabamento.

3. A limpeza inclui a desinfeção final? 

Sim. Depois de remover toda a sujidade de obra, finalizamos com desinfeção — por vapor a alta temperatura ou com ozono — para eliminar também o que não se vê. O espaço fica pronto para usar, não apenas limpo à vista.

🚚 2. Limpeza Pré e Pós-Mudança

1. O que são a limpeza pré-mudança e a pós-mudança? 

É a limpeza completa realizada na transição de um imóvel. Na versão pré-mudança, o espaço é preparado antes da entrada: todas as divisões, os interiores dos armários e a cozinha ficam impecáveis para se instalar sem preocupações. Na versão pós-mudança, o imóvel é devolvido em condições após a saída — o que é essencial para recuperar a caução ou para cumprir o contrato de arrendamento. Como o imóvel está vazio, é a altura ideal para uma limpeza a fundo, sem móveis a atrapalhar.

2. A limpeza pode ser feita antes de entrar ou depois de sair? 

Nas duas situações. Antes de entrar, recebe o espaço impecável para se instalar sem preocupações. Depois de sair, devolve o imóvel em condições — o que é importante para recuperar a caução ou cumprir o contrato de arrendamento.

3. O serviço inclui a limpeza dos armários e da cozinha?

Sim. Inclui o interior de armários, roupeiros e despensas — onde a poeira se acumula e a limpeza comum não chega — e a higienização completa da cozinha, incluindo as zonas de difícil acesso.

4. Quanto tempo demora? 

Depende do tamanho e do estado do espaço. No orçamento indicamos a duração prevista para que possa coordenar a limpeza com o dia da mudança.

🔍 3. Limpeza Técnica

1. O que é a limpeza técnica?

Como se diferencia da limpeza profunda e da manutenção? A limpeza técnica é a intervenção especializada para espaços com exigência sanitária ou materiais delicados: clínicas, consultórios, ginásios e ambientes de risco. O foco não é a quantidade de sujidade, mas a forma de limpar: análise prévia de cada superfície, produto específico para cada material e protocolos de biossegurança (panos codificados por zona, aspiração HEPA, desinfeção por vapor ou ozono). A diferença é simples: a limpeza profunda recupera o espaço, removendo toda a sujidade acumulada de cima a baixo; a manutenção preserva o padrão, com visitas recorrentes e um protocolo padronizado; a técnica distingue-se pelo rigor científico aplicado ao que não se vê. Um espaço pode estar visualmente limpo e ainda assim precisar de limpeza técnica.

2. A limpeza técnica é adequada para clínicas?

Sim, é para isso que existe. A limpeza técnica aplica protocolos de biossegurança voltados para espaços com exigências sanitárias: clínicas, consultórios, ginásios e outros ambientes de risco. Produtos certificados, panos codificados por zona e desinfeção por vapor ou ozono garantem a eliminação de bactérias, vírus e fungos, não apenas a limpeza visual.

3. Os produtos são seguros para cada tipo de superfície? 

Sim, é o princípio da nossa abordagem: cada superfície recebe o produto certo. Pedra natural, vidro, madeira lacada, cerâmica e aço inoxidável têm exigências diferentes, e o produto inadequado danifica o material. A análise prévia do ambiente define o produto, a dosagem e o tempo de ação para cada caso.

4. O serviço inclui desinfeção?

Sim, a desinfeção faz parte do serviço. Combinamos produtos certificados com métodos físicos (vapor de alta temperatura e ozono) que desinfetam sem químicos agressivos, respeitando os tempos de contacto e a ventilação indicados.

♻️ 4. Limpeza Profunda

1. O que é a limpeza profunda? 

É a intervenção completa que remove a sujidade acumulada em todas as superfícies, cantos, frestas e áreas de difícil acesso, incluindo o que a limpeza do dia a dia nunca alcança: interiores de armários, desincrustação de cozinhas e casas de banho, lavagem de pavimentos e rodapés. Termina com desinfeção final. É o "grande reset" que devolve o espaço ao seu estado impecável.

2. Qual a diferença entre limpeza profunda e limpeza de manutenção? 

A limpeza profunda é a intervenção completa que remove a sujidade acumulada de todas as superfícies, cantos e áreas de difícil acesso. A manutenção preserva: é o serviço recorrente que mantém o padrão alcançado, com um protocolo padronizado em cada visita. A sequência ideal é começar pela profunda e, depois, manter um plano regular.

3. A limpeza profunda é feita uma vez ou é periódica?

Pode ser das duas formas. A maioria dos clientes faz uma limpeza profunda inicial para recuperar o espaço e, depois, passa à manutenção regular. Também pode ser agendada periodicamente, por exemplo, uma ou duas vezes por ano, em áreas que acumulam sujidade mais rapidamente.

4. Quanto tempo demora uma limpeza profunda?

Depende do tamanho e do estado do espaço: uma casa com anos de acúmulo leva mais tempo para ser limpa do que um apartamento mantido em dia. No orçamento indicamos a duração prevista para o seu caso.

5. A Premi1 atende na minha região?

Sim. Fazemos limpeza profunda nos distritos de Viseu, Coimbra e Aveiro, com sede em Mortágua. Se a sua zona não estiver listada, fale connosco: avaliamos cada caso. Peça o seu orçamento gratuito pelo WhatsApp (+351 935 634 003) ou por email (contacto@premi1.pt).

🧹 5. Limpeza de Manutenção

1. O que é a limpeza de manutenção?

É o serviço recorrente que mantém o seu espaço sempre impecável. Com frequência diária, semanal ou quinzenal, cada visita segue um protocolo padronizado, com as mesmas tarefas, os mesmos produtos e o mesmo rigor, e termina com um checklist de qualidade. É a forma de garantir que o padrão alcançado pela limpeza profunda ou pela técnica se mantenha ao longo do tempo.

2. Qual a frequência ideal de manutenção? 

Depende do uso do espaço. Residências funcionam bem com manutenção semanal ou quinzenal; escritórios e comércios com fluxo diário de pessoas exigem manutenção diária. Na avaliação inicial, recomendamos a frequência que faz sentido para o seu espaço e a sua rotina, sem vender mais do que você precisa.

3. O que inclui cada visita de manutenção?

Um protocolo padronizado: limpeza completa das divisões, higienização de cozinhas e casas de banho, lavagem de pavimentos, rodapés, vidros e caixilharias, remoção de pó fino e aspiração com filtro HEPA. Cada visita termina com um checklist de qualidade para garantir a manutenção do padrão.

4. Posso ter um plano personalizado? 

Sim, é como trabalhamos. O plano é construído a partir da avaliação do seu espaço: frequência, tarefas prioritárias e horários que não perturbem a sua rotina. O contrato mínimo é acordado consigo: normalmente, sugerimos 6 meses, com renovação automática e aviso prévio de 15 dias para rescisão.

🛏️ 6. Alojamentos Locais

1. O que inclui a limpeza de alojamentos locais?

Inclui a viragem completa entre hóspedes: troca e reposição de roupa de cama e atoalhados, higienização de cozinha e casa de banho, reposição de consumíveis e verificação final do espaço. O objetivo é que cada hóspede encontre o alojamento impecável e que as suas avaliações de limpeza se mantenham nas cinco estrelas.

2. A viragem é rápida o suficiente entre o check-out e o check-in?

Sim. Planeamos a viragem com base nos horários de check-out e check-in do seu alojamento, para que a equipa execute o serviço dentro da janela disponível. O protocolo padronizado garante que nada se perca, mesmo com o tempo passando.

3. O serviço inclui a lavagem de roupa de cama?

Sim. A viragem inclui a troca e a reposição da roupa de cama, com a lavagem incluída, conforme o plano acordado no orçamento.

4. Fazem a reposição de consumíveis?

Sim. Repomos os consumíveis do alojamento (papel, sabonete e produtos de higiene) para que os hóspedes encontrem tudo em ordem à chegada. A lista de consumíveis é definida em conjunto no orçamento.

5. A Premi1 atende na minha região?

Sim. Atendemos alojamentos locais nos distritos de Viseu, Coimbra e Aveiro, com sede em Mortágua. Se a sua zona não estiver listada, fale connosco: avaliamos cada caso. Peça o seu orçamento gratuito pelo WhatsApp (+351 935 634 003) ou por email (contacto@premi1.pt).

🛋️ 7. Higienização de Estofados

1. Que tipo de estofados devem ser higienizados?

Sofás, poltronas, cadeiras, colchões e cortinados. Cada tecido recebe análise prévia e o método adequado, com aspiração HEPA, vapor de alta temperatura e ozono. Se tiver uma peça específica em mente, indique-a no pedido de orçamento.

2. O serviço elimina ácaros e alérgenos?

Sim, é um dos principais benefícios. Ácaros e alérgenos acumulam-se no interior de sofás, colchões e cortinados, onde a limpeza de superfície não alcança. Combinamos aspiração HEPA, vapor de alta temperatura e ozono para eliminar o que não se vê, não apenas remover manchas.

3. De quanto em quanto tempo devo higienizar os estofados?

Como recomendação geral, pelo menos uma vez por ano. Em casas com animais, crianças ou pessoas alérgicas, a cada 6 meses. E os estofados de uso intenso, como o sofá da sala, acumulam mais depressa.

4. O serviço danifica o tecido?

Não, quando feito com o método certo, e é por isso que a análise prévia importa. Cada tecido tem exigências próprias: avaliamos o material e escolhemos o produto e a técnica adequados, com dosagem e tempo de ação controlados. O resultado é a higienização completa, sem danificar as cores, as fibras ou os acabamentos.

🧵 8. Lavagem de Tapetes

• Que tipos de tapetes podem ser lavados?

Tapetes de todas as fibras (lã, algodão, sintéticas e mistas) e de todos os tamanhos, desde tapetes de sala a passadeiras. A análise prévia define o produto e o método para cada fibra, garantindo a lavagem a fundo sem danificar as cores ou as texturas.

• O serviço inclui recolha e entrega?

Sim. No seu orçamento de lavagem de tapetes da Premi1, já estão incluídas a recolha e a entrega ao domicílio ou ao tapete. Não lavamos o tapete no local. 

• Os produtos são seguros para cada tipo de fibra?

Sim. Cada fibra (lã, algodão, sintéticos) reage de forma diferente aos produtos e à humidade. A análise prévia define o produto e o método adequados para cada tapete, para lavá-lo a fundo sem danificar as cores ou as fibras.

• Quanto tempo demora a lavagem?

Depende do tipo de tapete, da fibra e do tempo de secagem: tapetes maiores e de fibra mais densa demoram mais. O prazo é indicado no orçamento.

• A Premi1 atende na minha região?

Sim. Fazemos lavagem de tapetes nos distritos de Viseu, Coimbra e Aveiro, com sede em Mortágua. Se a sua zona não estiver listada, fale connosco: avaliamos cada caso. Peça o seu orçamento gratuito pelo WhatsApp (+351 935 634 003) ou por email (contacto@premi1.pt).

🏡 9. Serviços Especializados

1. Quais são os serviços especializados da Premi1? 

São os serviços que vão além da limpeza tradicional: montagem de móveis, pequenos reparos e retoques, e lavagem de telhados e exteriores. São realizados por parceiros especializados, selecionados e acompanhados pela Premi1, para que o seu espaço receba sempre um trabalho de confiança.

2. Fazem montagem de móveis?

Sim. A montagem de móveis é realizada por nossos parceiros especializados, sob coordenação da Premi1. É ideal depois de uma mudança ou de uma limpeza pós-obra, quando o espaço está pronto para receber os móveis.

3. O serviço inclui pequenos reparos?

Sim. Pequenos reparos e retoques fazem parte do leque de serviços especializados, executados por parceiros com experiência na área. Indique no pedido de orçamento o que precisa e avaliaremos a melhor solução.

4. Fazem lavagem de telhados e de exteriores?

Sim. A lavagem de telhados e exteriores é realizada por parceiros especializados, que removem musgo, sujidade e acúmulos que degradam o imóvel ao longo do tempo. Avaliamos o acesso e o tipo de superfície antes de definir o método mais seguro.